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 제80강 해병대와 아름다운 가게
2011.07.19  | 한세희
한국의 해병대와 아름다운 가게 중 어느 조직이 더 강한 조직문화를 갖고 있을까? 전자는 명령에 절대 복종하는 상명하복 체계를 갖고 있고, ‘한번 해병이면 영원한 해병’이라는 구호를 외치며 제대 이후까지도 강한 소속감과 기수문화를 유지한다. 후자는 누구든 자발적으로 참여했다가 쉽게 떠나갈 수 있는 자원봉사자들 중심으로 조직이 운영되고, 기본적인 규범만을 숙지하고 나면 그 범위 내에서 자율적으로 업무를 수행한다.

상식적으로는 당연히 해병대가 ‘강한 조직문화’, 아름다운 가게는 ‘약한 조직문화’의 전형처럼 느껴질 것이다. 그런데 실제로도 그럴까? 혹시 그 반대가 사실이라고 주장한다면 왜 틀린 말이 될까?

조직문화란 ‘조직 구성원들이 특정한 조직 내에서 공유하는 가치와 규범’을 의미한다. 그리고 그 가치와 규범은 그들의 조직 내 행동양식에서 독특한 패턴을 가진 관행으로 드러나는데, 조직문화가 강할수록 그 패턴이 분명해진다.

그래서 강한 조직문화에서는 어떤 상황에서 어떻게 행동해야 하는지가 분명하여 대부분의 경우 행동의 선택에 주저할 필요가 없다. 어디까지가 내가 스스로 결정할 수 있는 범위인지, 어디까지는 보고하고 지시를 받아야 하는지, 조직 내 누구를 모범으로 삼고 닮아야 하는지, 어떤 용어를 사용하고 어떤 태도로 임해야 하는지 등등…… 그리고 공식적으로 표방하는 미션, 핵심가치 등이 현장에서도 액면 그대로 존중되므로 ‘조직 차원의 언행일치’가 일어난다.

창설 후 혁혁한 전과를 올리며 명성을 떨치던 초기의 한국 해병대는 상당히 강한 조직문화를 갖고 있었을 것으로 추정된다. 당시와 같이 무기와 식량의 보급이 여의치 않고 오직 단결력과 도전정신에 의존해야 했을 때 강인한 훈련과 엄격한 내무생활로 다져진 조직문화는 확실히 진가를 발휘했을 것이다.

하지만 그 동안 세상은 많이 변했다. 이제는 가미가제처럼 오직 정신력에 의지하여 육탄공격으로 맞설 전투는 상상하기 어렵고, 첨단 무기를 다루는 정밀한 기술력과 정확하고 세밀한 교신 능력, 이성적이고 냉철한 판단력 등이 군대조직의 경쟁력을 좌우하는 시대가 되었다.

단지 시키는 것만 수행하는 게 아니라 스스로 생각하여 문제를 예견하고, 이를 자유로운 대화를 통해 투명하게 전달하며, 함께 머리를 맞대고 고민하여 해결책을 찾아낼 뿐 아니라 이를 공동의 노력으로 실행해 내기까지의 일련의 활동들이 조직 내에서 물이 흐르듯 일상적으로 일어나야만 제대로 된 전투력을 발휘할 수 있는 것이다. 결국 조직 내 소통 능력이 관건이고 그것을 좌우하는 것은 상호간의 인격적 신뢰다. 상관이 무서워 공포에 떠는 부하는 결코 진실을 이야기할 수 없다. 침묵하거나 상관이 원하는 모범답안에만 열중하게 마련이다.

지난 반 세기 동안 이러한 시대적 요구와 기술환경의 변화, 그리고 민주주의의 정착으로 인한 군인들의 기대치 변화 등이 알게 모르게 조직 내의 가치와 규범에 영향을 주어 상당한 변화를 이루어 왔다. 그에 따라 공식적으로는 구타와 가혹행위가 이미 금지되었으나 수면 하에서는 과거의 전통이 면면히 이어져 내려 왔고, 이러한 ‘조직 수준의 언행불일치’는 조직 구성원들의 행동양식 선택에 어려움을 주고 심각한 스트레스의 원인이 되었을 것이다.

현대전에서 가장 뛰어난 전투력을 갖춘 군대로 자주 회자되고 있는 것이 이스라엘 군대인데, 이들은 소위 복장이나 태도 등에서의 겉보기 식 ‘기합들이기’는 완전히 포기한 군대로 유명하다. 하지만 부대 별로 경쟁력 있는 첨단 무기 시스템과 전술을 개발하고 그 과정에서 군인들이 배운 기술력은 제대 후 사회에서의 경쟁력으로 연결되고 있다. 이제 전투는 사람이 아니라 기계가 하는 것이고 더 뛰어난 기계와 소프트웨어를 더 잘 다루는 스마트한 군인을 배출하는 것이 관건인 것이다. 그래서 병영생활은 군인들이 잠재력을 꽃피우며 개인적, 조직적으로 더 똑똑해지는 과정이어야 한다.

그렇다고 해서 군인으로서 필히 갖추어야 할 충성심을 무시해서는 안 될 것이다. 그런데, 누구를 위한, 누구에 대한 충성심인가가 문제다. 국가에 대한 충성심인가, 선임병에 대한 충성심인가? 만일 선임병에 대한 억지 존경과 충성심을 강요 받는다면 이는 국가에 대한 충성심을 갉아먹는 행위가 된다. 선임병이 규범을 어기는 지시를 내리더라도 이를 따를 수 밖에 없기 때문이다.

오늘날 세계 어디서든 진정한 의미의 ‘강한 조직문화’를 가진 군대는 ‘국가를 향한 충성’ 외에 다른 대상을 향한 충성을 강요당하지 않는다. 계급은 존재하지만 이는 효율적 정보 처리와 의사결정을 위한 기능적 수단에 불과할 뿐 그들은 누구나 국가 앞에서 평등한 인간으로서의 존엄성을 보장 받는다.

아름다운 가게는 그들의 충성 대상이 누구인지에 대한 혼란이 없다. 일부 사학재단처럼 특정한 이사장이나 대표의 가문에 충성하기를 강요당하지 않고 오직 사회적 약자와 지구 살리기에만 충성하면 된다. ‘아름다운 가계부’라는 이름으로 모든 돈의 흐름이 매월 투명하게 공개되고, 오리엔테이션에서 교육 받은, 공식적으로 표방한 가치와 규범을 따라 행동하면 되는 단순명료함이 그 ‘강한 조직문화’의 원천이다.

부디 한국 해병대가 진정 이 시대에 맞는 ‘강한 조직문화’를 세워 나갈 수 있기 바란다. 그러기 위해서는 공식적인 가치와 규범을 위반하는 사례를 색출하여 처벌하는 것도 필요하겠지만, 실제로 ‘강한 조직문화’를 가진 단 한 개의 작은 단위부대라도 만들어 보여 줄 필요가 있다. 그 모범 사례를 통해 ‘아, 저렇게 행동해도 좋은 부대가 될 수 있구나 ‘ 하고 사람들이 느낄 때 비로소 변화는 시작될 것이다.
 
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